Уважаемые земляки, сегодня пришла пора заплатить за услуги предоставления интернета и телевидения, и я отправился в офис "Ростелекома", который расположен в районе школы № 1. Зная, что это очень крупная компания, ожидал увидеть вежливых девушек, испытать положительные эмоции от общения с сотрудниками (ведь не в "Копытхвостпром" приехал!), но был сильно разочарован!
Очередь, примерно человек десять, на мягких сиденьях. Дежавю - поликлиника! Девять (!) мест для сотрудников, все пронумерованы, и... Одна девушка за одной кассой! Атмосфера нервная, чувствуется "накал". У девушки-оператора стоит клиент и нервно интересуется, почему он должен такую большую сумму - около 5000 рублей. Девушка, по которой видно, что она очень утомлена, вежливо разъясняет ситуацию. Получается не очень.
Я приехал платить в рабочее время, поэтому долго находиться не мог. В течении пяти минут я слушал диалог клиент-кассир и понял для себя следующее: "Ростелеком", а вернее, монтажники оборудования, которые приходят к вам в дом и устанавливают оборудование для доступа в интернет и телеприставку, крайне плохо общаются с клиентом! К оборудованию претензий нет - все работает, кабель мне провели оперативно.
Но мне, как и жителю Михайловки, который пытался выяснить, за что в разы переплачивает, никто не сказал, что если вы совершите определенные действия, то сумма ваших расходов возрастет многократно! Выяснилось, что дети клиента воспользовались функцией просмотра фильмов, которая, к удивлению и детей и отца оказалась платной. Установщик оборудования не сказал ни слова о том, что "Будьте внимательны, такие-то действия повлекут за собой дополнительные расходы!". В результате - большая переплата.
- Почему ваш человек не предупредил меня, что эта услуга платная? - совершенно справедливо возмущается наш земляк, - ни инструкции, ни информационных листовок! Почему мне позвонили не сразу, а после того, как дети кино на пять тысяч посмотрели?!
- Ну... Это... халатность сотрудников.., - бормочет девушка, - исправимся, приносим извинения...
- Какие извинения! Деньги мне кто вернет?
И вот в таком тоне - пять минут. За это время два человека из очереди развернулись и ушли. Также сделал и я - находиться в помещении не хотелось. Сразу оговорюсь - девушку оператора ни в чем не виню. Она не виновата, что из девяти касс работает одна. Услышав и увидев все это, я решил проверить, а не "встрял" ли и я на дополнительную сумму.
Звоню по бесплатному телефону, и первое, что выясняю - вместо 599 рублей по условиям подключения я уже должен больше девяти сотен рублей! Лихо! Поздравив себя с почином, иду и мысленно разбираюсь - где я прокололся.
А... Вот оно что! Вероятнее всего, переключая каналы (есть в современной психологии такое понятие - "заппинг"), я напрасно ввел четыре нулю в поле. Вероятно, это действие предоставило мне доступ к платному каналу. В видео ниже я все объясняю наглядно.
И что главное - никакого предупреждения! Ну чем не "развод" на деньги?
В общем, познакомившись с "Ростелекомом" я понял: в интернете можно сидеть без проблем, а вот с телевидением могут возникнуть проблемы! Не рекомендую вам пробовать непонятные функции, вводить коды. Просто переключайте каналы, как у любого другого оператора, предоставляющего услуги телевидения. И все - никакой самодеятельности! Мне наука обошлась недорого - в 300 рублей. Добавлю, что к оборудованию и качеству услуг у меня претензий нет. У меня, и как выяснилось после посещения странички интернета с адресом офиса "Ростелекома" в Михайловке, у многих других людей, сть претензии, и большие, к качеству обслуживания! Прочитайте сами.
В общем, если бы я делал просто обзор услуг "Ростелекома", то за качество техники и изображения я бы поставил четыре с плюсом, а вот за искренность и клиентоориентированность - двойку!
Берегитесь дополнительных расходов! Иначе вас ждет большой сюрприз!
Ну и в конце я размещу видеоролик о том, как трижды пытался дозвониться до "живого" оператора "Ростелекома" и высказать свое категорическое "фи" за качество их обслуживания. Мне это не удалось. А о том, что я должен около тысячи, сообщили сразу. Я очень разочарован этой компанией!
Уважаемые читатели! Если вы пользуетесь услугами "Ростелекома", напишите, какую оценку бы Вы поставили этой компании.