Защита прав потребителей: ВОЗВРАТ И ОБМЕН МЕБЕЛИ

Вы купили в магазине мебель. Привезли её домой, поставили и решили, что она не подходит к Вашему интерьеру или обнаружили в ней какие-то недостатки. Что делать – менять общий интерьер или новую мебель?

Давайте разбираться.

Что говорит по этому поводу закон? 

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 

По общим правилам, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Это общие правила, применяемые для всех видов товаров, за исключением перечня товаров, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее – Постановление № 55).

Кроме того, статьёй 25 Закона регулируется обмен товаров надлежащего качества, за исключением товаров, предусмотренных Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее - Перечень), утверждённым Постановлением № 55. В указанный Перечень входит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). То есть, в соответствии с Законом, Вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, только ту качественную мебель, которая не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий),  а также не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. 

При этом, в соответствии со статьёй 134 Гражданского Кодекса Российской Федерации понятие сложная вещь определяется как соединение  различных вещей для их использования по общему назначению (сложная вещь). В этом случае действие сделки, совершенной по поводу сложной вещи (купля-продажа, обмен и т.д.), распространяется на все входящие в неё вещи, поскольку условиями сделки не предусмотрено иное.

Таким образом, гарнитур - это комплект каких-либо предметов, выполненный в едином стиле. Комплект (товара) - это согласованный сторонами набор отдельных товаров. 

Одновременно Постановление № 55 устанавливает особенности продажи мебели. 

Так, представляемая потребителю информация о мебели должна содержать сведения о её функциональном назначении; материалах, из которых она изготовлена и которые использованы при ее отделке; способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Согласно Постановлению № 55 продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Не подлежат обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветке или комплектности.

При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы,  расцветки и комплектации ему нужна мебель. 

Однако, если в товаре имеется недостаток, потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона, а также предъявить иные требования (согласно указанной выше статье). 

ВАЖНО!  Покупатель (потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до её передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы, понесённые в связи с исполнением договора. 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 

С учетом изложенного, при возникновении спорных ситуаций значение будет иметь товарно-кассовый чек или иной документ, в котором указано, что конкретно Вы приобрели, в частности, одну позицию (комплект) или две (отдельные вещи), а также по наименованию товаров можно будет судить о том, в едином ли стиле они выполнены (помимо, конечно, внешних характеристик, материала, цвета и пр.). 

Таким образом, будьте внимательны при приобретении мебели, тщательно продумывайте дизайн своего интерьера. Ведь мебель – это не предметы декора, быстро сменить не удастся!

Удачных Вам покупок! 

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей  2-18-88.

 

Информацию подготовила консультант отдела 

по муниципальному контролю  Т.В.Кудлаева

 

 
По теме
В преддверии Дня знаний Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области было организовано тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
06.09.2018
Волгоградцы в 2018 году стали меньше болеть гриппом и туберкулезом - Газета Волгоградская правда Данные о заболеваниях у жителей Волгоградской области за первые 10 месяцев 2018 года опубликовал на своем сайте региональный Волгоградстат.
15.11.2018
В СИЗО-5 в Волгоградской области осужденная вышла замуж - Газета Волгоградская правда Церемония бракосочетания прошла на днях в следственном изоляторе города Ленинска.
15.11.2018
 
В водоемах Волгоградской области будут спасать рыбу от замора - Газета Волгоградская правда Общественники и ученые готовят жителей области к совместным акциям по спасению рыбы от замора.
15.11.2018
 
Волгоградская Правда - Газета Волгоградская правда Еще несколько лет назад многодетные родители Сергей и Милана Жоголевы были успешными адвокатами.
15.11.2018
216 молодых волгоградских семей купили квартиры при господдержке - Газета Волгоградская правда В 2018 году 300 молодых семей получили сертификаты на соцвыплату по федеральной программе, 216 из них уже приобрели собственное жилье.
15.11.2018
 
Ученые объяснили, что в любви людей к горькому кофе виновата мутация - Газета Волгоградская правда Исследователи изучили образцы ДНК жителей Великобритании и нашли связь генетической мутации и склонности к частому употреблению кофе.
15.11.2018
При пожаре на севере Волгограда пострадал человек - Газета Волгоградская правда Сигнал о возгорании в Тракторозаводском районе города поступил на пульт диспетчера в ночь со среды на четверг.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Старополтавский - ГУ МВД по Волгоградской области Ворошиловский район    По предварительным данным, в 21-20 час. 51-летняя водитель-женщина, управляя автомобилем «Субару Импреза», двигаясь по ул.
15.11.2018 ГУ МВД по Волгоградской области
В Советском районе Волгограда следователи выясняют обстоятельства гибели женщины и её сына - Следственный комитет Сегодня в ходе тушения пожара, вспыхнувшего в частном домовладении, расположенном в садоводческом обществе «Победа», обнаружены тела 57-летней женщины и её 29-летнего сына.
15.11.2018 Следственный комитет
Волгоградский областной суд продолжает рассмотрение уголовного дела Александра Масленникова, обвиняемого в жестоком убийстве двух молодых жительниц Волжского и в краже ценностей у жертв с причинением значительного ущерба.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
В Среднеахтубинском районном суде Волгоградской области вынесли приговор Ренату Булатову, по вине которого погибла семья из четырех человек.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Воспитанники в центре культуры и досуга «Дружба» города Камышина - УФСИН В порядке поощрения за примерное поведение воспитанникам учреждения в сопровождении сотрудников было предоставлено право посещения культурно-зрелищных мероприятий за пределами воспитательной колонии.
15.11.2018 УФСИН
Волгоградцы увидят контрасты искусства - Газета Волгоградская правда Волгоградская областная библиотека им. М. Горького открывает выставку живописи и графики «Контрасты».
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Музей-заповедник «Старая Сарепта» открыл новую экспозицию, посвященную торговле в старинном немецком поселении.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Уникальный предмет – офицерская фуражка Русской императорской армии – передан музею-заповеднику «Сталинградская битва» в дни, когда отмечалось 100-летие завершения Первой мировой войны.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
В районном центре Волгоградской области в субботу состоится масштабное мероприятие.
14.11.2018 Газета Волгоградская правда
В ВГСПУ определили лучших футболистов - ВГСПУ В Волгоградском государственном социально-педагогическом университете состоялся турнир по мини-футболу среди девушек и турнир по футболу среди юношей в рамках Фестиваля сборных команд ВГСПУ.
15.11.2018 ВГСПУ
Увеличить - Комитет физической культуры и спорта Волгоградской области В предстоящий понедельник, 19 ноября 2018 г., с 9 до 12-ти часов в Комитете физической культуры и спорта Волгоградской области будет проведена "Прямая линия" с гражданами по вопросам антикоррупционного просвещения,
15.11.2018 Комитет физической культуры и спорта Волгоградской области
Лидер волгоградского гандбольного клуба «Динамо-Синара», 22-летняя левая крайняя, мастер спорта международного класса Юлия Маркова получила вызов в сборную России.
14.11.2018 Газета Волгоградская правда
Ветерану Великой Отечественной войны Александру Медкову 92 года. Если кто-то считает этот возраст преклонным, то сам Александр Васильевич называет его своей второй юностью.
13.11.2018 Газета Волгоградская правда
В составе «сине-голубых» в самой концовке матча два мяча забил Андрей Мязин.
14.11.2018 Газета Волгоградская правда
Волгоградская Правда - Газета Волгоградская правда Еще несколько лет назад многодетные родители Сергей и Милана Жоголевы были успешными адвокатами.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Вековой  юбилей отмечает седьмая городская больница. Еще несколько лет назад про нее рассказывали страшилки – и вполне заслуженно.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Мероприятие состоялось около скульптуры «Ангел-Хранитель» в парке Ворошиловского района.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Волгоградская Правда - Газета Волгоградская правда Еще несколько лет назад многодетные родители Сергей и Милана Жоголевы были успешными адвокатами.
15.11.2018 Газета Волгоградская правда
Андрей Бочаров обсудил пиродоохранные вопросы с прокурорами - Газета Вечерний Волгоград Губернатор Волгоградской области провел рабочую встречу с волгоградским межрайонным природоохранным прокурором Максимом Макашовым и его коллегой - волжским межрайонным природоохранным прокурором Вениамином Селифановым.
15.11.2018 Газета Вечерний Волгоград
Мэр Москвы Сергей Собянин 15 ноября провел открытие Объединенного центрального диспетчерского пункта в «Московских кабельных сетях» - филиале ПАО «Московская объединенная электросетевая компания»,
15.11.2018 ИА НовостиВолгограда.ру